سياسة الاستبدال و الاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

✅ يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

📦 يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

🛠️ في حالة وجود عيب تصنيع أو وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مراجعة الحالة والتأكد منها.

📸 في حالة وجود تلف أو كسر عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.

❌ لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو أي تعديلات تمت على المنتج بعد الاستلام.

🔍 تحتفظ سمارت الكترو باور بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

💰 آلية رد المبالغ

💳 يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.

🏦 بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية يحددها العميل.

⏳ يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه.

🚚 لا يتم رد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب بالمنتج.

📞 للتواصل وخدمة العملاء:

📱 01040696994

📧 smartelectropower@gmail.com